안녕하세요. 카발 온라인 운영팀 입니다.

지난 09월 한 달 동안 고객센터를 통하여 총 6,086건의 문의가 접수 되었습니다.  
해당 문의에 대한 답변에 대해 고객님들의 만족도를 평가해 주신 부분에 대해서 다시 한 번
감사 드립니다. 

질문 유형별로 아래와 같이 고객님들의 평균 평가점수를 안내해 드립니다.

분류
아이템복구
게임관련
요금관련
기타
평점
4.43
3.79
3.99
3.16
    ※ 평가 점수의 만점은 5점 입니다.

앞으로도 고객님들께 도움이 되고 만족하실 수 있는 답변을 드릴 수 있도록 힘쓰겠습니다.
지난 09월에 카발 꼬집기 게시판에 올려주신 다양한 의견을 정리해 보았습니다.


¤ 망자 B1F/인장과 망자 B2F/템플 B1F 사이에 이용가능한 던전을 추가해 달라는 의견
   (의견주신 분: CyberMaster 님)
→ 추후에도 지속적으로 던전을 개발할 것입니다. 
    다양한 던전 개발을 위해 주신 의견도 포함하여 고민하도록 하겠습니다.

¤ 환영, 이계, 신 카오스 아레나 등 던전을 개선하여 자주 이용할 수 있도록 수정해
   달라는 의견
   (의견주신 분: 그날밤그놈, 무적도령, 마운틴스타, 절대듀얼검, 바람을가르고 님)
→ 의견 감사합니다. 의견 주신 던전들의 개선에 대해서 내부 검토를 진행하도록 하겠
    습니다. 앞으로도 더 즐거움을 드릴 수 있는 던전을 만들어가도록 노력하겠습니다.
 
¤ 필드나 던전에서 사냥터 레벨에 비하여 난이도가 어려우니 난이도에 맞도록 몬스터
   레벨을 조정해 달라는 의견
   (의견주신 분: 문의접수)
→ 이번 업데이트를 통해 레이크사이드 이후의 맵에 대한 난이도 조정이 있었습니다. 
   이후에도 개선이 필요한 경우 조정을 진행할 수 있도록 하겠습니다.
  
¤ 던전의 시야를 넓혀 달라는 의견
   (의견주신 분: 게임천재황제 님)
→ 각 던전마다 개발 당시 컨셉에 맞추어 시야를 설정하였습니다. 기존 던전들의 시야
    변경을 하게 된다면 던전 내의 갖가지 사항 역시 함께 조정되어야 합니다. 단기간 
    내에 진행을 하기는 어렵습니다. 양해해 주시기 바랍니다.
 
¤ 약화된 망자의 탑 B1F/망자의 탑 진입아이템을 NPC 상점에서 판매해달라는 의견
   (의견주신 분: 지연군밤 님)
→ 주신 의견과 같은 내용의 반영은 고려 중이지 않습니다. 참고해 주시기 바랍니다.

¤ 미션전쟁 인도자 및 수호자 관련 의견
   (의견주신 분: 인나가인, 미II, 시후파더, 절대듀얼검, 불새길드, rmsid3355, cchclr, 
    o마지막인사o, 까르띠야, 무적도령 님)
→ 현재의 로드 오브 워 시스템에 대해 많은 고객님들께서 다양한 의견을 올려주시는데에
    감사드립니다. 고객님들의 의견 중에는 저희가 의도한 부분도 있지만 미처 생각지 못한
    사항들도 있습니다. 고객님들께 재미를 드릴 수 있는 방향에 대해 항시 고민하고 있으며, 
    로드 오브 워 시스템 역시 고객님들께서 보내주신 의견들을 바탕으로 더 좋은 방향으로
    개선을 하기 위해 다양한 부분을 검토하는 중입니다.
    개선이 필요한 부분을 최대한 빨리 개선하는 것이 가장 좋지만 특정 부분만 독립적으로
    움직이는 것이 아니며 전체적인 부분을 고려해야하기에 시일이 걸리는 부분에 대해서는
    고객님들의 이해를 부탁드립니다. 
    수호자의 부활은 기존과 동일한 형태로는 부활 할 예정이 없음을 지난 몇 번의 꼬집기를
    통해 답변드렸습니다. 그 외의 부분들에 대해서는 개선을 검토 중이며, 좀 더 노력하여
    만족을 드릴 수 있도록 하겠습니다.
 
¤ 미션전쟁 맵 추가 및 2~3개 정도의 맵에 미션을 두어 성공하는 쪽이 승리하는 방식으로
   변경해달라는 의견
   (의견주신 분: ToShine 님)
→ 좋은 의견 감사합니다. 더욱 재미있는 컨텐츠가 될 수 있도록 고민하겠습니다.
 
¤ Wexp를 등수에 따라 차등지급해달라는 의견
   (의견주신 분: 자게, 절대듀얼검 님)
→ 현재 적용되어 있는 개인 스코어에 따른 WExp 차등보상 외에 추가적으로 차등지급할
    예정은 없습니다. 참고해 주시기 바랍니다.
 
¤ 미션전쟁에서 불편사항(인벤토리 잠금 장치, 패널들로 인한 시야가 좁은 현상, 참여자가 
   적어 파티를 할수 없어 가디언 소환 불가 현상 등)에 대해서 개선해 달라는 의견
   (의견주신 분:  인나가인, 문의접수 님)
→ 미션전쟁 진행시 불편사항 및 개선해야 할 사항들에 대한 의견 감사합니다. 해당 의견들에
    대해서는 내부 검토 후 불편 사항들에 대해서 개선을 진행하도록 하겠습니다.

¤ 마스터 이후 스킬북도 드랍되게 해달라는 의견.
   (의견주신 분: 신앙의승리 님)
→ 단기간 내에 마스터 랭크 이후 스킬북 드롭은 계획되어 있지 않습니다. 주신 의견에 대해 
    추후 내부 검토를 진행하도록 하겠습니다.
 
¤ 10개로 제한된 버프스킬 사용을 해제해 달라는 의견
   (의견주신 분: 무적도령 님)
→ 밸런싱에 큰 영향을 주는 부분입니다. 단지 개수를 확장하는 부분이 아닌 전체적으로
    검토가 필요한만큼 단기간 내에 해제는 어렵습니다. 이점 양해 바랍니다.

¤ 스킬포인트를 늘려달라는 의견
   (의견주신 분: 건빵쥔놈아 님)
→ 스킬포인트에 대한 개선에 대해 내부적으로 검토 중입니다. 만족을 드릴 수 있는 방향이 
    되도록 노력하겠습니다.
 
¤ 소드 스킬을 타격당 데미지로 변경해달라는 의견
   (의견주신 분: 그날밤그놈 님)
→ 주신 의견과 같은 내용은 적용을 할 계획이 없습니다. 다른 부분에서 각 배틀스타일 간
   밸런스를 맞추어 나가도록 하겠습니다.

¤ 그랜드 마스터급 이상에 랜스/캐논 스킬을 추가해 달라는 의견.
   (의견주신 분: 문의접수)
→ 신규 스킬은 추후에도 개발할 예정이지만, 랜스 / 캐논 계열의 스킬 추가는 고려하지
   않고 있습니다.
 
¤ 지속시간이 짧은 버프 스킬을 사용할 경우 기존 버프들이 사라져서 버프를 다시
   재사용해야 하는 불편함이 있으니 지속시간이 짧은 버프는 일반 버프들과 중첩이
   되지 않도록 적용해 달라는 의견.
   (의견주신 분: 문의접수)
→ 지속시간이 짧은 버프는 그만큼 효과가 좋기 때문에 그와 같이 개발한 것입니다.
   계열에 따른 중첩 제한이 있는 것은 밸런스에 미치는 영향을 고려한 부분이므로 적용은 
   불가한 점 양해해 주시기 바랍니다.
 
¤ 약화된 던전 진입 아이템의 드롭율을 높여달라는 의견
   (의견주신 분: 적나고양 님)
→ 단순한 드롭율 상향보다는 전체적인 부분을 고려하는 방향으로 내부 검토를 진행
    하겠습니다. 의견 감사합니다.

¤ 링 오브 럭+2, 크리티컬 링 +2의 드롭율을 높여달라는 의견
   (의견주신 분: 은영엄마 님)
→ 현재의 드롭율을 단기간 내에 상향할 계획은 없습니다. 가치가 있는 아이템은 그만큼
    얻기 어렵기 때문인 점도 이유가 됩니다. 더욱이 링 오브 럭 +2 처럼 게임내 큰 영향을
    주는 아이템에 대해서는 더욱 신중한 접근이 필요합니다. 참고해 주시기 바랍니다.
 
¤ 라이프 포션에 대해 개선해 달라는 의견(사용 쿨타임 감소, 특대 라이프 포션 추가)
   (의견주신 분:  신앙으로승리, 불멸의둘리, De Anakist, 배가실장 님)
→ 현재 포션의 쿨타임을 감소시키는 것은 전체 밸런스에 영향을 줄 수 있는 사항입니다. 
    단순 적용은 어려운 점 양해해 주시기 바랍니다. 특대 라이프 포션의 경우 추후 
    업데이트시에 고려하여 보도록 하겠습니다. 의견 감사합니다.
 
¤ 펫 기능을 강화, 스킬증폭저항 옵션 추가 및 만렙을 해제해 달라는 의견
   (의견주신 분: 붉은곰자리 님)
→ 현재의 펫 시스템에 대하여 옵션 증가나 레벨 제한 해제 등의 강화 진행은 단기간 내에
    진행할 예정은 없습니다. 추후 고려하도록 하겠습니다.
 
¤ K-red를 제외한 나머지 보드 및 바이크를 상향해 달라는 의견
   (의견주신 분: 시후파더,신앙으로승리, Eternal Dark, 현이짱짱, 밀감통통, rmsid3355,
   꿀벌ee, 절대듀얼검, 인나가인, 3D 아티산, 밀감통통 님)
→ 보드 / 바이크 아이템에 대해 많은 의견이 있었습니다. 이에 따라 내부적으로도 관련
    내용들을 검토하는 중입니다. 모든 부분을 적용하는 것은 불가능하지만, 고객님들께서
    만족하실 수 있는 방향이 되도록 하겠습니다.
 
¤ 신규 필드와 던전이 추가된 부분에 맞춰 새로운 아이템도 추가해 달라는 의견.
   (의견주신 분: 문의접수)
→ 지속적으로 신규 아이템의 개발을 진행할 예정입니다. 의견 감사합니다.

¤ 방어구의 옵션중 방어율의 수치를 향상 시켜 달라는 의견.
   (의견주신 분: 문의접수)
→ 방어율이 미미해보일 수 있으나, 상대방의 공격률에 따라 적용되는 체감 차이가 있기
    때문에 쉽게 상향을 하기는 어렵습니다. 더욱이 공격 성공 자체의 판정에 속하는 부분
    인만큼 더 신중한 접근이 필요합니다.  지속적으로 밸런스를 조정하는 과정에서 함께
    고민하도록 하겠습니다.
  
¤ 아이템 업그레이드 성공확률에 대한 가이드 라인을 제시해 달라는 의견
   (의견주신 분: 럽올 님)
→ 아이템 강화는 각 단계마다 정해진 확률에 따라 성공 / 실패를 판정합니다.
    따라서, 개개인마다 체감 차이가 발생할 수 있습니다. 그렇기 때문에 주신 의견처럼
    가이드라인을 적용하는 부분은 어렵습니다. 양해해 주시기 바랍니다.
 
¤ 뮤턴트 포레스트, 폰투스 페룸, 포르타 인페르노에서 미스릴 아이템보다 레어/시그급
   아이템 드랍이 더 잘되었으면 좋다는 의견
   (의견주신 분: ToShine 님)
→ 의견 감사드립니다. 해당 내용에 대해 내부 검토를 진행할 수 있도록 하겠습니다.
 
¤ 아이템 중첩 시 예를 들어 5개 3개 이렇게 나누어져있는 경우 두개를 합치면
   자동으로 7개 1개로 나누어지게 해달라는 의견.
   (의견주신 분: 문의접수)
→ 좋은 의견 감사합니다. 해당 내용의 개선을 위한 검토를 진행하도록 하겠습니다.
 
¤ 약화된 망자의 탑 B1F의 일일퀘스트를 추가해 달라는 의견
   (의견주신 분: 무적도령, 신앙으로승리 님)
→ 약화된 망자의 탑 B1F의 일일 퀘스트 추가는 현재 계획되어 있지 않습니다. 
    양해해 주시기 바랍니다.

¤ 명예 등급이 올라감에 따라 명예 점수를 많이 획득 할 수 있는 명예 퀘스트들을
   많이 만들어 달라는 의견.
   (의견주신 분: 문의접수)
→ 미션전쟁/ 명예의 서 퀘스트/ 던전 클리어 등을 통해 명예점수를 획득할 수 있습니다.
    현재보다 명예 퀘스트를 추가할 예정은 없는 점 참고해 주시기 바랍니다.
 
¤ 제조 시스템에 변화가 필요하다는 의견. (신규 제조 아이템을 추가하거나 기존
   아이템을 소모시키는 등)
   (의견주신 분: 문의접수)
→ 내부적으로 제조 시스템에 대한 개선을 계획 중입니다. 다만, 제조로 생성되는
    아이템들이 게임 내에 미치는 영향이 크기 때문에 신중한 검토가 필요합니다.
    최대한 좋은 방향으로 개선될 수 있도록 노력하겠습니다.
 
¤ 던전, 필드에서 파티로 사냥하도록 파티시스템을 강화해 달라는 의견
   (의견주신 분: 오두바이 님)
→ 싱글과 파티 플레이가 조화되어 즐거움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 
    감사합니다.

¤ 파티 찾기 시스템에 대해서 개선해 달라는 의견(글 수정, 세부내용 설정 가능하도록)
   (의견주신 분: 문의접수)
→ 파티 찾기 시스템에 대해서 보내 주신 의견에 대해 내부 검토를 진행하도록 하겠습니다.
    의견 감사합니다.
 
¤ 위탁 상점을 없애고 개인 상점용 npc를 만들어서 개인상점에 npc를 세워놓고
   아이템을 판매하여 장사채널을 활성화 시켜 달라는 의견.
   (의견주신 분: 문의접수)
→ 위탁상점의 편의성을 높여 고객님들께서 이용 시 불편함이 없도록 노력하겠습니다.
    위탁상점을 없앨 계획은 없는 점 참고해 주시기 바랍니다.
 
¤ 개인 상점 오픈시 가격확인 메시지를 출력해달라는 의견
   (의견주신 분: Elite Boy 님)
→ 의견 감사합니다. 내부 검토를 하도록 하겠습니다.
 
¤ 미션전쟁에서 획득한 wexp를 창고에 보관하여 계정 내 모든 캐릭터들이 사용할
   수 있도록 해달라는 의견.
   (의견주신 분: 문의접수)
→ WExp는 EXP처럼 캐릭터의 성장요소 중 한 가지입니다. 따라서, 계정 내 캐릭터간에
    공유는 적용할 계획은 없습니다. 참고해 주시기 바랍니다.

¤ Wexp를 다양하게 사용하도록 변경해 달라는 의견(ex. 던전진입아이템 등)
   (의견주신 분: 골배기 님)
→ 관련된 내용에 대해 내부적으로 검토 중입니다. WExp 시스템이 좀 더 다양한 활용도를
    가질 수 있도록 노력하겠습니다.
 
¤ 아이템, 알즈를 자동으로 루팅되게 해달라는 의견
   (의견주신 분: 붉은곰자리 님)
→ 단순 적용을 하기엔 어려운 부분입니다. 관련된 여러 사항들에 대해 신중하게 검토를
    해야 할 것입니다. 단기간 내에 적용하기는 어려우며, 관련 내용에 충분한 검토를
    진행하도록 하겠습니다. 다만, 적용이 안될 수도 있는 점은 양해해 주시기 바랍니다.
    인스트럭터에게 스킬북을 구매가능하게 할 예정은 없습니다. 참고해 주시기 바랍니다.

¤ 캐릭터의 춤을 더 만들어 달라는 의견
   (의견주신 분: 콜라먹다뷁 님)
→ 앞으로도 좀 더 다양한 재미거리를 추가할 수 있도록 노력하겠습니다. 의견 감사합니다.

¤ 캐쉬아이템 NPC 상점에 판매시 복구가능하게 변경해 달라는 의견
   (의견주신 분: 세필리안 님)
→ 관련 내용에 대해 개선을 하도록 하겠습니다. 의견 감사합니다.

¤ 생일이벤트로 제공되는 모자에 옵션을 넣어달라는 의견
   (의견주신 분:  evilnail 님)
→ 의견 감사합니다. 현재 생일 선물로 지급되는 코스튬 아이템의 경우에는 착용아이템이
    아닌 헬멧 코스튬이기 때문에 해당 부분에 옵션을 지급하는 부분은 고려하지 않고
    있습니다. 생일 선물에 대해 특별한 외형 변경을 위해 케익 모양의 헬멧 코스튬을 제공
    하는 부분이오니 이점 양해 바랍니다.

¤ 이벤트를 많이 진행해 달라는 의견
   (의견주신 분: 이즈사랑, 신앙으로승리, K Y D 님)
→ 보다 재미있고 신선한 이벤트를 위해 더욱 노력하도록 하겠습니다. 진행하였으면 하는
    이벤트가 있을 경우에는 언제든지 꼬집기 게시판 또는 1:1문의를 통하여 의견을 주시면
    고려해 보도록 하겠습니다.

¤ PC방 이벤트 보다 가정에서 할 수 있는 이벤트를 더 많이 진행해 달라는 의견
   (의견주신 분: 개독술, 투르라이즈  님)
→ 프리미엄 PC방 전용 이벤트와 개인 사용자 분들께 제공되는 이벤트에 대해서 많은 고민
    중에 있습니다. 다만 이벤트가 모든 고객님들을 100% 만족 시켜 드릴 수 없는 부분이며
    이러한 부분에 대해서는 보다 많은 고객님들께서 재미있고 즐겁게 참여하실 수 있는
    이벤트를 다양화 할 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

¤ 서버를 통합해달라는 의견
   (의견주신 분: 혼망, 꺼우야, 세필리안, 눈이내리면zzz 님)
→ 의견 감사합니다. 해당 부분에 대해서는 내부적으로 고민하여 보도록 하겠습니다.

¤ 카발온라인 홈페이지 닉네님이외에 캐릭터명 및 서버를 표시해달라는 의견
   (의견주신 분:  셜린7 님)
→ 해당 부분에 대해서는 내부적으로 고려중인 부분이지만 단기간 내에 쉽게 변경 및
    추가하는 것은 다소 어려움이 있답니다. 충분한 검토를 통하여 해당 부분을 적용할
    수 있도록 하겠습니다.

¤ 홈페이지 내용을 업데이트 해달라는 의견
   (의견주신 분: 도깨비나라 님)
→ 홈페이지 게임정보 등의 경우 부분적으로 수정 및 정보를 추가하고 있습니다. 추가적으로
    공개되었으면 하는 게임정보등이 있을 경우에는 언제든지 건의하여 주시면 검토하여 
    반영 할 수 있도록 하겠습니다. 의견 감사합니다.

¤ 게시판을 다양화 해달라는 의견(배틀스타일 게시판, 소셜게시판, 칭찬 게시판 등)
   (의견주신 분: 중종태공, 에뮤라, cchclr 님)
→ 해당 부분에 대해서는 내부적으로 검토하여 보도록 하겠습니다. 꼭 게시판의 형태가 
    아니더라도 고객님들께서 보다 다양한 주제 또는 방식으로의 소통을 원하시는 것으로 
    판단하고 이러한 부분에 대해서 고민하여 보도록 하겠습니다. 의견 감사합니다.

¤ 오토단속을 강화해 달라는 의견
   (의견주신 분:  니뒤에있는나, 우두둑, Eternal Dark, 투르라이즈, 어둠의 달님, 신비주의I,
    욜라쎈녀석,봄빛호수,dfwgr,칠흑의어쎄신)
→ 불법 사용자에 대해서는 지속적으로 단속을 진행하고 있으나 불법 프로그램 사용 캐릭터의
    출현이 지속되는 것으로 판단됩니다. 이에 대해서 앞으로도 꾸준히 모니터링을 진행할 예정
    이며 다소 부족하다고 느끼시는 부분에 대해서는 앞으로도 모니터링을 통하여 불법 프로그램
    사용을 근절할 수있도록 더욱 노력하겠습니다.

¤ 캐릭터간 밸런스 조정 관련 의견
   (의견주신 분:  니뒤에있는나, 우두둑, Eternal Dark, 투르라이즈, 어둠의 달님, 신비주의I,
    욜라쎈녀석,봄빛호수,dfwgr,칠흑의어쎄신)
→ 각 배틀스타일은 컨셉이 있습니다. 그러나, 스킬 추가나 레벨 제한 해제, 아이템 추가 등 
    다양한 업데이트가 진행됨에 따라 그러한 컨셉이 항상 동일하게 유지되지는 않습니다. 
    물론 고객님들의 의견 반영이나 예상치 못한 밸런스 문제 등이 원인이 되기도 합니다.
    하지만 이는 컨셉의 근본적인 수정보다는 최대한 컨셉을 해치지 않는 범위에서 조정하는 
    것이 1차적인 목적입니다. 어제까지는 매직스킬을 쓰던 위저드가 오늘부터 소드스킬만 
    사용할 수는 없기 때문입니다. 따라서, 원래의 컨셉에 부합하되 다양한 상황에 맞추어 
    알맞게 조정하는 과정이 더디거나 외면하는 것으로 보일 수도 있습니다. 하지만 카발 
    온라인의 모든 배틀스타일에 대해 언제나 좋은 방향을 고민하고 있다는 점만은 고객님
    들께서도 이해해 주셨으면 합니다.

    현재 밸런스 조정의 고민 방향은 기존에 강력했던 배틀스타일의 하향이 아닌 부족한 부분이
    있는 배틀스타일의 상향입니다. 하향은 쉽지만 상향은 어렵습니다. 그만큼 신중하게 접근하
    다보니 한 번에 모든 부분이 해결되지 않는 경우도 있습니다.
    특히 많은 의견이 있는 블레이더와 포스 아처의 경우에도 일부 조정이 있었으나, 이것만으로
    는 부족한 부분이 있음을 알고 있습니다. 다른 배틀스타일 역시 많은 의견이 있기에 그러한 
    부분들도 포함하여 좋은 안을 만들어내야 할 것입니다. 다만 이러한 조정들이 위에서 말씀드린 
    1차적인 목적에 부합하더라도 기존에 익숙했던 부분을 완전히 바꾸어 버려 낯설어진다면 
    그 또한 문제일 수 있기에 좀 더 신중히 접근하려 합니다.

    어찌보면 부족한 답변일 수 있으나, 카발 온라인에 애정을 가지고 지켜봐 주시는 많은 
    고객님들께 실망을 드리기 싫다는 욕심에 느리지만 확실한 모습을 보여드리려 노력한다는 점
    이해해 주시고 저희 역시 좀 더 노력하고 분발하여 그러한 애정에 보답하겠습니다.


카발 꼬집기 게시판에 올려주신 많은 고객님들의 건의와 따끔하고 애정어린 질책에 
감사드리며 모든 내용은 카발 온라인 관계자 모두가 귀기울이고 개선하기 위해 노력
하고 있습니다.

고객님들께서 보내주시는 모든 의견을 모두 반영하고, 업데이트할 수는 없지만 사용
자의 편의성 및 게임 내 업데이트가 되어도 최대한 많은 고객님들께서 더 좋아하실수
있는 방향으로 개선을 하려고 늘 많은 고민과 노력을 하고 있습니다.

다시 한 번 고객님들의 소중한 의견에 깊은 감사의 말씀을 드립니다.
앞으로 더욱 재미있고 즐겁게 카발 온라인을 이용하실 수 있도록, 노력을 멈추지 않
는 카발 온라인의 모습을 보여드리겠습니다.
 
10월 가족분들과 함께 즐겁고 행복하시기를 바라며 카발 온라인과 함께 즐거운 여가
생활 되세요. 감사합니다.