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작성일 : 12-01-07 01:45
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계정 정지 당하신분들....
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 조회 : 1,731
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약 5년전이군요...
이때에도 이와 비슷하게 많은 이용자들의 계정정지가 있었습니다..
카발 초창기때이니 지금보다 많은 유저들이 정지를 당했겟죠...
그래서 어떤분의 이야기로 시작해서 소비자보호원에 신고를 한 사건이 있었죠..
지금 계신분들중에도 겪으신분들이 있을겁니다...
이래선 안되지만 날이 갈수록 이스트소프트의 행실이 먼 산으로만 가는거 같아서
같은 유저입장에서 도움이 되고자 그당시 소비자보호원 신고건과 답변을
보여 드립니다..
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접수일 : 2007-02-08 00:00:00.0
상담제목 : 이유를 알 수 없는 이용 정지와 계정 압류
상담내용 : (주)이스트 소프트' 사에서 온라인 상에 서비스 하고있는 "카발온라인"이라는 게임의 유저입니다. 2007년 2월 8일 아무런 이유 없이 이용 정지와 계정 압류를 당했습니다. 사측에선 불법 아이탬 소지로 인하여 계정을 블럭했다고만 하면서 상담을 원한다면 신분증 사본을 요구 하고있습니다. 아무런 잘못을 하지 않았고 아무런 이유 없는 조취 입니다. 정말 어떤게 불법 아이탬이고 어떤 잘못을 했는지 알 수 없습니다. 그리고 이유도 알수 없는 상황에서 개인 정보 사본을 팩스로 보내라고 하는데 그 것 또한 부당하다고 생각합니다. 제 신분증 사본이 어디에 쓰일지 사후 어떻게 보관 될지도 모르고 무작정 보내 주기는 무리가 따릅니다. 또한 "24시간 콜 센타"는 전혀 연락이 되지 않습니다. 또 아무리 문의 글을 보내도 답변이나 연락이 없습니다. 이렇게 아무런 이유 없이 서비스를 강제 중단 시킨것에 대한 책임을 물어 주시고 피해를 보상 받았으면 합니다.
상담답변 문의하신 상담에 대한 답변은 아래와 같습니다.
안녕하세요 한국소비자보호원입니다. 이건과 관련하여 상당수의 소비자께서 우리원에 신청을 해 와 사업자에게 문의한 바 아래와 같이 답변해 왔습니다. o 동 건은 불법 프로그램으로 아이템을 생성, 거래한 유저의 계정을 압류하면서 불법거래 유저로 의심되는 이용자들의 계정까지 압류하는 과정에서 발생된 것으로 - 1차적으로 유저들의 불안감을 해소하기 위하여 고객 센터의 일부 전화를 정상 개통하도록 하고 불법 거래를 한 적이 없으나 오인받은 유저의 계정은 조속히 해제하도록 하고 약관에 의거, 이용하지 못한 부분에 대하여 책임을 지도록 하겠으며 - 불법 거래 여부를 확인하기 위하여 관련 자료를 요청한 적이 있으나 가급적 이를 없애고 자체적으로 조사를 진행하겠다고 하였습니다. o 일단 소비자께서는 사업자와 연락을 취하여 이건을 해결하도록 하시고 그 후 원만히 처리되지 않을 경우 가입자명과 해당ID명 및 상세한 피해 경위를 작성, 다시 연락을 주시면 조사후 연락드리도록 하겠습니다. 감사합니다.
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